Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat verkkokaupasta tehtyjä tilauksia Suomessa voimassa olevan kuluttajasuojalain mukaisesti.

1. Toimitus

Toimitustavat:
Tilaukset toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti, esimerkiksi postitse, noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena.

Toimitusalue:
Toimitukset tehdään pääsääntöisesti koko Suomeen. Erityistapauksissa voidaan sopia toimituksesta myös muualle.

Toimitusaika:
Tilaukset pyritään käsittelemään mahdollisimman nopeasti. Arvioitu toimitusaika on 2–7 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta. Poikkeuksista ilmoitetaan erikseen.

Toimituskulut:
Toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. Joissain tapauksissa toimitus voi olla maksuton (esim. tietyn ostosumman ylittyessä).

2. Peruuttamisoikeus ja palautus

Kuluttajan peruuttamisoikeus:
Etämyynnissä kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä. Määräaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Palautusilmoitus:
Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, tulee siitä ilmoittaa selkeästi kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse) ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.

Palautusehdot:

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
  • Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu.
  • Palautettavat tuotteet tulee lähettää viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Palautuksen käsittely:
Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu tehtiin. Maksu palautetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

3. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Seuraavilla tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta:

  • Tuotteet, jotka valmistetaan tai muokataan asiakkaan toiveiden mukaisesti
  • Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu
  • Digitaaliset sisällöt, joiden toimitus on aloitettu suostumuksella

4. Reklamaatiot

Jos asiakas saa viallisen, virheellisen tai väärän tuotteen, tulee siitä ilmoittaa viipymättä. Virheellisen tuotteen tilalle toimitetaan uusi tai kauppa puretaan. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti ja mahdollisuuksien mukaan kuvien kera.

5. Yhteystiedot

Kaikki palautuksiin, tilauksiin ja reklamaatioihin liittyvät yhteydenotot tulee tehdä kirjallisesti. Yhteydenoton yhteydessä voidaan pyytää tilausnumeroa ja kuittia tilauksesta.